الشروط والأحكام العامة للبيع

مرحبًا بكم في www.dauzana.com.

توضح هذه الصفحة من موقعنا الشروط والأحكام العامة للبيع (“الشروط”) بما في ذلك سياسة التوصيل والاسترجاع الكاملة لدينا.

تسري هذه الشروط على جميع مبيعات المنتجات المقدمة لكم، بصفتكم عملاء، عبر موقع  (“www.dauzana.com“).

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم طلبكم.

بإتمامكم لطلب شراء من خلال موقعنا، أنتم تؤكدون موافقتكم على هذه الشروط. إذا لم توافقوا على هذه الشروط، نرجو عدم تقديم أي طلبات عبر موقعنا.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وستسري النسخة الجديدة على أي عرض أو طلب يتم عبر الموقع بعد نشرها. لذلك ننصحكم بمراجعة الشروط في كل مرة تودون فيها إتمام طلب.

1. معلومات عنا وكيفية التواصل معنا

نحن شركة دوزنة العالمية ذ.م.م، مسجلة في سلطنة عمان، رقم السجل التجاري: 1393009.

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

  • ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 4 مساءً بتوقيت عمان، باستثناء العطل الرسمية.

  • رقم الهاتف: 0096877121612

  • البريد الإلكتروني: customerservice@dauzana.com

إذا احتجنا إلى التواصل معكم، سنقوم بذلك عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني الذي قمتم بتقديمه أثناء الطلب.

2. منتجاتنا

صور المنتجات على موقعنا لغرض التوضيح فقط.

على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا لعرض الألوان بدقة، إلا أننا لا نضمن أن عرض جهازكم يعكس اللون الحقيقي بدقة. قد تختلف المنتجات قليلاً عن الصور المعروضة.

3. العقد بيننا وبينكم

3.1 الطلبات عبر الموقع الإلكتروني

3.1.1 الطلبات

يتم قبول طلبكم عند إرسال بريد إلكتروني بتأكيد الطلب من جانبنا.

بذلك، ينشأ عقد بيع وشراء للمنتجات المطلوبة بينكم وبيننا.

إذا لم نتمكن من قبول طلبكم، سنبلغكم بذلك عبر البريد الإلكتروني ولن يتم خصم أي مبالغ. الأسباب قد تشمل:

  • نفاد المنتج من المخزون؛

  • وجود خطأ في السعر أو وصف المنتج؛

  • تجاوز سياسة الحد الأقصى للشراء؛

  • عدم تطابق اسم وعنوان الفاتورة مع بيانات البطاقة المستخدمة؛

  • مشاكل تقنية تتطلب تعديلات؛

  • التزامنا بتحديث المنتجات وفق القوانين المعمول بها.

ملاحظة: لا يمكننا معالجة الطلبات المرسلة إلى صناديق البريد.

عند قبول طلبكم، ستظهر صفحة تأكيد بالرقم المرجعي والمبلغ المخصوم من بطاقتكم، وستتلقون رسالة “شكرًا لتقديم طلبكم” تشمل تفاصيل الشراء وخيارات التوصيل.

للاستفسار عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب.

3.1.2 السعر والدفع

يتم عرض سعر المنتجات (شاملًا ضريبة القيمة المضافة) أثناء عملية الشراء.

إذا تغيرت نسبة الضريبة بين تقديم الطلب وتوريد المنتجات، سيتم تعديل الضريبة ما لم يكن قد تم السداد الكامل.

نبذل جهدًا لضمان دقة الأسعار، ولكن في حالة وجود خطأ واضح، سنتواصل معكم قبل تأكيد الطلب. في حال معالجة طلب بسعر خاطئ بوضوح، نحتفظ بالحق في إنهاء العقد واسترداد المبلغ.

طرق الدفع المقبولة:

  • بطاقات ائتمان/خصم: ماستركارد، فيزا

  • الدفع النقدي (فقط داخل جمهورية السودان)

  • باي بال

طرق الدفع غير المقبولة:

  • الحوالات البريدية

  • الشيكات

يجب دفع ثمن المنتجات بالكامل قبل الشحن (باستثناء الحالات المؤهلة للدفع النقدي).

معلومة مهمة:

يجب أن يطابق اسم وعنوان الفاتورة اسم البطاقة المستخدمة وإلا قد يتم إلغاء الطلب.

3.1.3 سياسة الحد الأقصى للشراء

نعتذر عن تحديد الكمية القصوى للشراء بـ:

  • 10 وحدات من نفس المنتج لكل طلب؛

  • 50 وحدة لكل عميل خلال 12 شهرًا.

3.1.4 إلغاء الطلبات

قد يتم إلغاء الطلبات أو أجزائها تلقائيًا لأسباب منها:

  • نفاد المنتجات؛

  • مشكلات في معالجة الدفع؛

  • تعذر التوصيل إلى العنوان المقدم؛

  • تكرار الطلب.

في حالة إلغاء طلبكم، سنرسل بريدًا إلكترونيًا مع توضيح السبب، وسيتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.

لإلغاء أو تعديل طلب قبل الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

نظرًا لسرعة المعالجة (خلال 1-2 يوم)، قد لا نتمكن من إيقاف الشحنة، وفي هذه الحالة يمكنكم إرجاعها وفق سياسة الإرجاع لدينا.

4. التوصيل

4.1 التوصيل العادي

  • داخل سلطنة عمان: يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل، مع مراعاة العطلات الرسمية ونهاية الأسبوع.

  • خارج سلطنة عمان: التوصيل خلال 5 إلى 15 يوم عمل، حسب العنوان وطريقة الشحن.

في حالة تأخر التسليم بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، سنقوم بإبلاغكم.

عند وجود تأخير كبير، يمكنكم إنهاء العقد واسترداد المبلغ.

قد تطلب بعض الشحنات التوقيع عند الاستلام. في حال غيابكم، سيتم التواصل معكم لتحديد موعد آخر.

4.2 عناوين التوصيل

سيتم التوصيل إلى العنوان الذي قدمتموه أثناء إتمام الطلب.

نحن لسنا مسؤولين عن عدم التوصيل بسبب بيانات خاطئة.

4.3 الملكية والمسؤولية

تصبح المنتجات مسؤوليتكم عند استلامها.

وتنتقل الملكية لكم بمجرد استلامنا للدفع الكامل.

5. حقوقكم في إنهاء العقد

يمكنكم إنهاء العقد واسترجاع المنتجات حسب الحالات التالية:

  • المنتج معيب أو غير مطابق للوصف (راجعوا البند 5.3)؛

  • إنهاء العقد بسبب خطأ من جانبنا (راجعوا البند 5.1)؛

  • تغيير رأيكم خلال فترة السماح 14 يومًا (راجعوا البند 5.2).

ملاحظة: لا يمكن إرجاع العطور، مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية لأسباب صحية، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.

5.1 إنهاء العقد بسبب خطأ من جانبنا

ينتهي العقد فورًا مع استرداد كامل للمبلغ إذا:

  • أبلغناكم بخطأ في السعر أو وصف المنتج ورفضتم المضي بالطلب؛

  • حدث تأخير كبير خارج عن إرادتنا؛

  • أوقفنا التوريد لأسباب تقنية؛

  • كان لكم حق قانوني في الإنهاء بسبب خطأ منا.

5.2 حقكم في تغيير الرأي

يمكنكم تغيير رأيكم وإرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام لاسترداد الأموال.

يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المجانية بحالة سليمة لاستحقاق الاسترداد.

5.3 وجود مشكلة في المنتج

يرجى إبلاغنا بأي ضرر أو خطأ خلال 24 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني customerservice@dauzana.com مع تفاصيل الطلب.

يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال عند إرجاع المنتجات.

6. كيفية الإرجاع

  • يجب إعادة المنتجات وجميع الهدايا المجانية بشكل سليم إلى مركز التوزيع لدينا.

  • يجب استلام المنتجات المرتجعة خلال 14 يومًا من إعلامنا بتغيير رأيكم.

استرداد المبالغ:

  • في حال تغيير الرأي: يتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام المنتجات المرتجعة.

  • في حال المنتج المعيب: يتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تأكيد المشكلة.

يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

7. البيانات الشخصية

سنستخدم بياناتكم الشخصية من أجل:

  • توصيل المنتجات؛

  • معالجة الدفعات؛

  • إرسال العروض الخاصة بالمنتجات المشابهة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

لن نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة إلا إذا تطلب القانون ذلك.

8. أحكام أخرى مهمة

  • يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا لطرف آخر مع إخطاركم بذلك.

  • لا يجوز لكم نقل حقوقكم أو التزاماتكم بدون موافقة خطية مسبقة.

  • هذا العقد قائم بينكم وبيننا فقط.

  • تعمل كل فقرة من هذه الشروط بشكل مستقل.

  • إذا تأخرنا أو لم نصر فورًا على تنفيذ حق قانوني، لا يعني ذلك تنازلًا عن هذا الحق لاحقًا.

تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عمان وتكون المحاكم العمانية مختصة بأي نزاع متعلق بها.